Oui. Le site andre.fr est exploité par une société distincte des magasins et poursuit son activité normalement.

Oui, dans les délais habituels.

Oui, aux conditions habituelles. Consultez notre page Livraison & Retours.

Oui. Les magasins, exploités par une autre société, ont fermé. Le site n'est pas concerné.

Ils relèvent de la société qui exploitait les magasins, aujourd'hui en liquidation judiciaire. Merci de contacter le liquidateur dans les meilleurs délais : SELAFA MJA.

Oui.

1. Cliquez sur « Se connecter » en haut à droite du site.
2. Saisissez votre adresse e-mail, puis le code reçu par e-mail.
3. Ouvrez l'onglet « Mes commandes ».

Il n'est pas possible de modifier une commande confirmée. Vous pourrez bien sûr la retourner dans les 30 jours suivant sa réception. Pour toute urgence, contactez notre service client à contact@andre.fr.

Il n'est pas possible d'annuler une commande confirmée. Vous pourrez la retourner dans les 30 jours suivant sa réception. Pour toute urgence, écrivez-nous à contact@andre.fr.

1. Connectez-vous à votre compte et ouvrez l'onglet « Mes commandes ».
2. Faites une demande de retour : dans le portail, indiquez que le produit est défectueux, joignez une photo et décrivez le problème.
3. Une fois l'article reçu, notre service qualité l'examine et vous tient informé(e).

Si le défaut est confirmé, nous vous remboursons l'article ainsi que les frais de retour.

Dans votre espace client, onglet « Mes commandes » : cliquez sur le détail de la commande pour accéder à la facture. Pour toute urgence, écrivez-nous à contact@andre.fr.

En France métropolitaine (Corse incluse), à Monaco, en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Allemagne, en Espagne, au Portugal et en Italie.

Si vous habitez dans un autre pays européen proche de l'une de ces frontières, vous pouvez choisir un point relais situé de l'autre côté de la frontière.

• En point relais GLS : 2,90 € (offerte dès 50 € d'achat). Pratique si vous n'êtes pas sûr(e) d'être chez vous : vous récupérez votre colis chez un commerçant partenaire, quand cela vous arrange.
• À domicile avec GLS : 5,90 € (offerte dès 50 € d'achat). Vous êtes livré(e) à l'adresse de votre choix : maison, bureau ou chez un proche.

Ces tarifs s'appliquent à la France métropolitaine, à la Corse et à Monaco. Pour l'international, consultez la question « Combien coûte la livraison ? ».

France, Corse et Monaco : 2,90 € en point relais, 5,90 € à domicile. Offerte dès 50 € d'achat.

Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne : 8,00 €. Espagne, Portugal, Italie : 10,00 €. Offerte dès 100 € d'achat.

Les commandes passées avant 12h, du lundi au vendredi (hors jours fériés), sont expédiées le jour même dans la grande majorité des cas, sous réserve de validation du paiement. Elles sont livrées en 5 à 10 jours ouvrés.

En cas de rupture de stock, nous vous prévenons dans les plus brefs délais.

Le lien de suivi figure dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Vous le retrouvez aussi dans votre espace client, onglet « Mes commandes », en ouvrant le détail de la commande.

Votre commande passe par trois étapes :

1. En préparation : votre commande est validée et traitée dans notre entrepôt.
2. En transit : elle est expédiée, et vous pouvez la suivre sur le site du transporteur.
3. Livrée.

Livraison à domicile : vous êtes prévenu(e) par e-mail ou SMS et pouvez convenir d'un nouveau rendez-vous avec GLS. Votre colis peut aussi être déposé en point relais près de chez vous : vous avez alors 8 jours pour le récupérer, muni(e) de l'avis de passage et d'une pièce d'identité.

Livraison en point relais : vous avez 10 jours à compter de la livraison pour retirer votre colis.

Passé ces délais, le colis nous est retourné.

L'entrepôt de stockage et d'expédition de Maison André se situe en France.

Oui. Votre commande ne vous donne pas entière satisfaction ? Vous avez 30 jours à compter de sa réception pour la retourner et être remboursé(e), quelle qu'en soit la raison.

1. Connectez-vous à votre compte et ouvrez l'onglet « Mes commandes ».
2. Sélectionnez votre commande et cliquez sur « Retourner ma commande ».
3. Choisissez le ou les produits à renvoyer et remplissez le portail de retour.
4. Recevez votre étiquette Chronopost prépayée par e-mail.
5. Collez-la sur votre colis et déposez-le dans un point relais Chronopost.

Vous pouvez aussi accéder directement au portail : andre.fr/a/return

Oui, si vous choisissez un remboursement en bon d'achat : le montant est remboursé intégralement.

Pour un remboursement sur votre moyen de paiement initial, 5,00 € de frais de retour (coût de l'étiquette Chronopost) sont déduits du montant remboursé.

Pour simplifier le traitement, nous remboursons systématiquement les retours. Faites un retour, puis recommandez la pointure ou le modèle souhaité. En choisissant le bon d'achat, votre retour est gratuit.

Votre retour est traité sous 7 à 10 jours ouvrés après réception de votre colis. Une fois validé, le remboursement est effectué sous 72h (5 jours maximum), et au plus tard 14 jours après réception de votre colis.

Vous êtes remboursé(e) selon le mode choisi lors de votre demande : sur votre moyen de paiement initial ou en bon d'achat.

Votre article doit être neuf, jamais porté à l'extérieur ni lavé, et renvoyé dans sa boîte d'origine en bon état (non scotchée, sans écriture), avec ses accessoires. Un produit abîmé, usagé ou déjà porté vous sera renvoyé sans remboursement. Les emballages vides sont également refusés.

Non. Nous acceptons uniquement les articles achetés sur andre.fr. Tout article retourné par erreur sera réexpédié à l'envoyeur. Pour un achat effectué en magasin, consultez la rubrique Maison André continue.

Suivez votre colis sur le site Chronopost avec le numéro indiqué sur votre étiquette de retour.

Carte bancaire Visa ou Mastercard (en 1 fois) et PayPal (paiement en 4 fois sans frais possible). Le paiement est 100 % sécurisé par notre partenaire Adyen.

Oui !

1. Ajoutez vos articles au panier et cliquez sur « Mon panier » en haut à droite.
2. Cliquez sur « Ajouter un code promo ».
3. Saisissez le code de votre carte cadeau et cliquez sur « Ajouter ».

Si les conditions sont remplies, le code s'active automatiquement.

Concernant les bons d'achat ou cartes cadeaux obtenus en magasin, consultez la rubrique Maison André continue.

1. Ajoutez vos articles au panier et cliquez sur « Mon panier » en haut à droite.
2. Cliquez sur « Ajouter un code promo ».
3. Saisissez votre code et cliquez sur « Ajouter ».

Si les conditions sont remplies, le code s'active automatiquement.

Les codes promo peuvent être soumis à des restrictions. Vérifiez que :

• la date de validité n'est pas dépassée ;
• les articles de votre panier sont bien concernés par le code ;
• ils ne bénéficient pas déjà d'une autre offre (non cumulable).

Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@andre.fr.

Plus besoin de mot de passe !

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Vous ne recevez pas le code ? Vérifiez vos courriers indésirables (spams), ou écrivez-nous à contact@andre.fr.

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Pour le créer, il suffit de vous connecter une première fois avec votre adresse e-mail.

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Connectez-vous et ouvrez l'onglet « Mes listes d'envies ». Pour ajouter un produit, cliquez sur le petit cœur en haut à droite de sa fiche.

Écrivez à notre service client à contact@andre.fr : nous supprimerons votre compte définitivement.

Sur chaque fiche produit, cliquez sur « Guide des tailles », juste au-dessus des tailles disponibles. Certains modèles taillent grand ou petit selon leur largeur : nous l'indiquons dans la description du produit.

En cas de doute, écrivez-nous à contact@andre.fr.

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Le respect de votre vie privée est primordial. Vos données sont utilisées par PROMECO, qui exploite le site andre.fr, pour traiter vos commandes, vous offrir le meilleur service et adapter nos offres à vos préférences. Elles ne sont transmises qu'aux prestataires nécessaires à votre commande (paiement, livraison, hébergement) et ne sont jamais vendues sans votre accord.

Pour en savoir plus, consultez notre politique de protection des données.

Envoyez votre demande à contact@andre.fr. Nous la prendrons en compte et vous répondrons dans les meilleurs délais.